Претензия в Wildberries о возврате переплаты: что писать и куда отправлять
Без претензии иск к Wildberries не примут. Для споров между предпринимателями досудебный порядок обязателен: обратиться в суд можно не раньше чем через 30 календарных дней после отправки претензии, если договором не установлен другой срок (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Если претензию составить небрежно, суд вернёт иск, а неделя за неделей старые удержания будут выходить за срок давности.
Кому адресовать
Стороной оферты для продавцов выступает ООО «РВБ»: ИНН 9714053621, ОГРН 1247700471919, адрес — 142181, Московская область, г.о. Подольск, д. Коледино, тер. Индустриальный Парк Коледино, д. 6, стр. 1 (по данным выписок ЕГРЮЛ на октябрь 2026 года). Перед отправкой сверьте реквизиты с текстом оферты в кабинете: если часть удержаний сделана до перехода договора на ООО «РВБ», уточните сторону договора за тот период.
Что должно быть в претензии
- Кто и на каком основании. Наименование продавца, ИНН, ОГРН, ссылка на договор — акцепт оферты о реализации товара на сайте Wildberries.
- Факты по каждому основанию. Например: «по замерам с ID … , которые ООО «РВБ» отменило, стоимость хранения и логистики начислялась по объёму отменённого замера». Указывайте ID замеров и артикулы — так WB сможет проверить претензию по своим данным.
- Расчёт. Отдельным приложением: артикул, период, объём по карточке, применённый объём, начислено, излишне удержано. В тексте — итоговая сумма цифрами и прописью.
- Правовое основание. Неосновательное обогащение (п. 1 ст. 1102 ГК РФ) и проценты за пользование чужими деньгами (ст. 395, п. 2 ст. 1107 ГК РФ).
- Требования. Вернуть излишне удержанное, уплатить проценты на дату расчёта и по день возврата, пересчитать начисления по артикулам. Укажите реквизиты для перечисления или попросите зачесть сумму в ближайшем отчёте.
- Срок и последствия. 30 календарных дней, после которых продавец обратится в Арбитражный суд Московской области.
- Приложения. Расчёт, расчёт процентов, выгрузки отчётов из кабинета.
Как отправить
Надёжнее всего — двумя способами одновременно:
- обращение в поддержку WB в категории о балансе и отчётах реализации, с файлами претензии и расчёта — так её увидят быстрее;
- ценное письмо Почтой России с описью вложения на юридический адрес ООО «РВБ». Квитанция и опись — доказательство соблюдения досудебного порядка для суда.
Сохраните скриншот обращения, его номер, почтовую квитанцию и опись.
Что делать через 30 дней
Если WB вернул деньги — проверьте суммы в еженедельном отчёте. Если вернул часть — пересчитайте остаток. Если ответа нет или пришёл отказ, готовьте иск:
- пересчитайте проценты на дату подачи;
- оплатите госпошлину (до 100 тыс. ₽ цены иска — 10 000 ₽; от 100 тыс. до 1 млн — 10 000 ₽ плюс 5% суммы свыше 100 тыс.);
- отправьте WB копию иска с приложениями ценным письмом с описью;
- подайте иск через «Мой арбитр» (my.arbitr.ru).
Частые ошибки
- Претензия только в чат поддержки. В суде придётся доказывать, что это была именно претензия по спору. Почтовое отправление снимает вопрос.
- Сумма без расчёта. Без построчного расчёта WB ответит шаблоном, а суд попросит его всё равно.
- Не те реквизиты ответчика. Проверьте сторону оферты.
- Затянуть с отправкой. Срок давности — три года, и каждая неделя промедления сжигает старые удержания.
Частые вопросы
Обязательно ли отправлять претензию в Wildberries перед иском? Да. Для споров между предпринимателями о взыскании денег досудебный порядок обязателен, иначе суд вернёт иск (ч. 5 ст. 4 АПК РФ).
Сколько ждать ответа на претензию от Wildberries? 30 календарных дней со дня отправки, если договором не установлен другой срок. После этого можно подавать иск, даже если ответа нет.
Можно ли отправить претензию Wildberries по электронной почте? Можно, если такой способ предусмотрен договором, но в суде проще доказать отправку ценным письмом с описью. Используйте оба способа.
Переобмер собирает претензию, иск и оба расчёта по данным вашего кабинета автоматически — проверка кабинета бесплатна.
Сколько WB должен вам — проверка бесплатна
Проверить кабинет