Как оспорить замер габаритов на Wildberries: пошагово, с доказательствами
В отчёте об удержаниях появился замер: склад намерил упаковку больше, чем указано в карточке, и WB начал умножать логистику и хранение на повышающий коэффициент. Если вы уверены в своих габаритах, замер можно оспорить — в поддержке, а если не помогло, в суде. Ниже — порядок действий и доказательства, которые работают.
Как устроен замер и коэффициент
Склад выбирает товары для замера выборочно, чаще те, у которых габариты в карточке заметно отличаются от средних по категории, и сверяет длину, ширину и высоту упаковки с карточкой (selsup.ru). Если фактический объём больше заявленного, WB не выставляет разовый штраф, а умножает стоимость логистики и хранения на коэффициент. Коэффициент пересчитывается раз в неделю и начисляется на каждую заказанную единицу, пока габариты в карточке не исправлены, но не дольше 30 дней; со следующего дня после исправления начисление прекращается (там же). По данным селлерских изданий со ссылкой на оферту, удержание составляет от 100 до 10 000 ₽ за заказанную единицу.
Всё это видно в кабинете, в отчёте об удержаниях за занижение габаритов: объём по замеру и по карточке, процент расхождения, сумма удержания, статус замера и фото с замера.
Шаг 1. Проверьте, не ошибка ли это ваша
Перемерьте упаковку так, как её отгружали: с плёнкой, вкладышами, этикеткой. Сравните с карточкой. Частые причины честного расхождения — сантиметры вместо миллиметров, габариты товара вместо упаковки, новая упаковка без правки карточки. Если ошиблись вы — исправьте карточку сразу: коэффициент перестанет начисляться со следующего дня.
Шаг 2. Разберите фото замера
Откройте фото из отчёта. Ищите то, что можно показать: рулетка или линейка приложена не к краю, упаковку замерили вместе с соседней коробкой или с поддоном, коробку деформировали, замер сделан не по той стороне. Именно такая деталь выиграла суд: продавец доказал, что рулетка стояла не в том положении и высоту завысили на 1,5 см, — Арбитражный суд Московской области взыскал с маркетплейса 369 555 ₽ (oborot.ru).
Шаг 3. Соберите доказательства
- свои фото и видео замера той же упаковки: рулетка по каждой стороне, видна этикетка или штрихкод товара;
- историю габаритов карточки — что вы их не меняли в спорный период;
- выгрузку отчёта об удержаниях за период в формате XLSX — WB просит прикладывать именно её;
- при наличии — документы от фулфилмента о размерах отгруженных коробов.
Шаг 4. Напишите в поддержку
Обращение создают в разделе вопросов по отчётам и балансу; WB периодически переименовывает категории, поэтому выбирайте ту, что про недельные отчёты и удержания. В тексте: артикулы, ID замеров, в чём ошибка замера, ссылки на доказательства, просьба отменить замер и пересчитать удержания.
Если нужен переобмер, склад просит новую поставку той же номенклатуры — укажите её дату в обращении (по инструкции WB для продавцов). Без товара на складе перемерить нечего.
Не работают доводы «на фото нет стикера» и «мы габариты не меняли»: у WB есть журнал правок карточки (selsup.ru). Срок для спора официально не закреплён в доступных материалах; продавцы советуют писать в течение недели после отчёта. Не откладывайте.
Шаг 5. Замер отменили — проверьте деньги
Отменённый замер — ещё не возврат всех денег. WB сторнирует удержание за коэффициент, но хранение и логистика могут ещё недели считаться по объёму отменённого замера. Юристы взыскивают такие суммы через суд как неосновательное обогащение — подробно в статье «Переплата за логистику Wildberries после замера габаритов».
Что проверить:
- Сторно в отчёте об удержаниях равно сумме удержания по этому замеру.
- В отчёте о платном хранении после отмены объём товара вернулся к объёму карточки.
- Логистика за тот же период посчитана по объёму карточки.
Если где-то не сошлось — это повод для претензии, а затем иска. Срок давности — три года, и он идёт.
Частые вопросы
Сколько времени есть, чтобы оспорить замер габаритов на Wildberries? Точный срок в открытых материалах WB не закреплён. Продавцы советуют писать в поддержку в течение недели после отчёта, где появилось удержание, — чем раньше, тем меньше накопится коэффициент.
Нужно ли везти товар на склад, чтобы WB перемерил упаковку? Да. Для переобмера WB просит новую поставку той же номенклатуры и дату этой поставки в обращении.
Вернёт ли Wildberries деньги за логистику после отмены замера? Удержание за коэффициент сторнируют, но логистику и хранение по завышенному объёму, судя по делам юристов, пересчитывают не всегда. Проверьте отчёт о платном хранении и детализацию логистики за период после замера.
Можно ли оспорить замер габаритов Wildberries в суде? Да. Споры рассматривает Арбитражный суд Московской области; есть решения в пользу продавцов, в том числе по ошибкам самого замера. Перед иском обязательна претензия.
Переобмер находит отменённые замеры, по которым хранение и логистика остались по завышенному объёму, и считает сумму к возврату — проверка кабинета бесплатна.
Сколько WB должен вам — проверка бесплатна
Проверить кабинет